產(chǎn)品定義

　　96008電話銀行業(yè)務是指客戶通過撥打江蘇省農村信用社客戶服務熱線96008自助辦理相關業(yè)務或通過江蘇省農村信用社客戶服務人員為其提供相關服務。96008電話銀行業(yè)務分自助語音業(yè)務和人工客戶服務業(yè)務。

　　主要功能

　　（一）自助語音服務主要功能 賬戶余額查詢、交易明細查詢、賬戶掛失、電話銀行密碼修改和轉賬功能。 企業(yè)客戶必須簽約方可開通電話銀行自助語音服務。個人客戶開通轉賬功能必須辦理簽約手續(xù)。

　　（二）人工座席主要服務功能 業(yè)務咨詢、投訴受理、客戶關懷、輔助查詢、輔助掛失等。